日々のお客様のご意見を
大切にしております。

お客様よりいただきましたご要望と改善事項をご紹介いたします。
松の浦 別邸では、お客様にもっと快適に寛いでいただくため
お客様からいただく声に応えようと、日々改善に取り組んでおります。

客室について

  1. ご要望
    バスタオルが1枚では足りなかった。
    改善事項
    快適にご利用いただけますよう、バスタオルはお一人様に2枚ずつ、バスマットは各部屋2枚ずつご用意致しました。
  2. ご要望
    露天風呂（宵月・圓月・皐月・佳月）に屋根がなく、雨が降ると入りにくかった。
    改善事項
    お天気に関わらずお楽しみいただけますよう、屋根をつけました。
  3. ご要望
    露天風呂（宵月・圓月・皐月・佳月）が外部から見えないか不安だった。
    改善事項
    安心してご利用いただけるよう、簾と柵を設置し、上部の屋根もすりガラス調にしました。
  4. ご要望
    目覚まし時計が欲しかった。
    改善事項
    非日常をお楽しみいただきたくご用意しておりませんでしたが、ご希望が多い為各部屋へ時計をご用意いたしました。
  5. ご要望
    虫対策グッズが欲しい。
    改善事項
    お散歩用に虫よけスプレー、お部屋に虫が入ってきた際の緊急用にワンちゃんに無害な殺虫剤をご用意しました。
  6. ご要望
    お部屋の加湿が足りなかった。
    改善事項
    松籟、水天、翠松、掬水、立葵、桧扇のお部屋に加湿器を増設しました。
  7. ご要望
    周辺のお散歩マップが欲しかった。
    改善事項
    松の浦周辺のおすすめのお散歩コースマップをフロントにてご準備しております。
  8. ご要望
    近くの動物病院の場所や営業時間を知りたい。
    改善事項
    お部屋のご案内帳へ周辺の動物病院の場所、営業時間の情報を設置しました。
  9. ご要望
    使用済みタオルを入れる場所が欲しかった。
    改善事項
    使用済みタオルを入れる籠を設置いたしました。
  10. ご要望
    夏場ワンちゃんが水分をなかなか取ってくれない。
    改善事項
    夏季限定ですがお部屋へ水分補給用ゼリーをご用意しました。
  11. ご要望
    冬場お散歩に出かけると寒い。
    改善事項
    冬期限定にてホッカイロをご用意しております。

施設について

  1. ご要望
    ラウンジにおつまみが欲しかった。
    改善事項
    アルコール類とご一緒にお楽しみいただけますよう、おかきをご用意致しました。
  2. ご要望
    ラウンジにワンちゃん用のおやつが欲しい。
    改善事項
    ワンちゃんお人様共に食べられるクラッカーのご用意と、ワンちゃん用飲用水をご用意しました。
  3. ご要望
    ラウンジなど利用時にワンちゃん用のウェットティッシュがあれば良かった。
    改善事項
    ラウンジでお寛ぎ中にもご利用いただけますよう、各テーブルに設置いたしました。
  4. ご要望
    ロビーラウンジに新聞が欲しかった。
    改善事項
    １階ロビーラウンジに日本経済新聞と京都新聞をご用意しました。
  5. ご要望
    Wi－Fiのパスワードがわからなかった。
    改善事項
    ロビーと客室にパスワードを記した物を設置しました。
  6. ご要望
    食事場所にウェットティッシュが欲しかった。
    改善事項
    お人様・ワンちゃんともに使用可能なウェットティッシュを設置いたしました。
  7. ご要望
    近江牛が購入できれば嬉しかった。
    改善事項
    売店にて、ステーキ用、すき焼き用の近江牛の販売をしました。
  8. ご要望
    電気自動車の充電設備を設置して欲しい。
    改善事項
    駐車場へ2台分電気自動車EV充電設備を設置しました。
  9. ご要望
    夏に琵琶湖で安全に泳ぎたい。
    改善事項
    7月～9月中旬まで松の浦別邸前の琵琶湖の浜をワンちゃんも泳げる水泳場として開設いたしました。（年によって日程は異なります）
  10. ご要望
    キャンセル待ちの連絡が直前に知らされても予定が合わず断るのが申し訳ない。
    改善事項
    キャンセル待ちのご連絡は、宿泊希望日の15日前までに限りご案内をするように変更いたしました。

ワンちゃんについて

  1. ご要望
    テラスの柵の幅が広く、小さい犬だと落ちそうで怖かった。
    改善事項
    約5ｃｍ目の格子状のフェンスを追加で取り付けいたしました。小さいワンちゃんでも大丈夫です。
  2. ご要望
    ワンちゃんのトイレシーツが小さかった。
    改善事項
    ワイドサイズ（45㎝×60cm）も追加でお部屋にお入れしました。
  3. ご要望
    大型犬用のトイレが欲しかった。
    改善事項
    全部屋大型犬用のトイレマットを用意しました。
  4. ご要望
    中・大型犬用のドッグランのフェンス下の隙間が広くそこから犬が抜けだした。
    改善事項
    安心して遊んでいただけますよう、フェンス下のすき間を塞ぎました。
  5. ご要望
    認証近江牛炭火ロースト・鹿肉のヴァプールの小型犬サイズがなかった。
    改善事項
    小型犬のワンちゃんにもお召し上がりいただけるサイズとして、それぞれ50gをご用意致しました。
  6. ご要望
    お散歩する際のバッグが欲しかった。
    改善事項
    お一部屋に一枚ずつ、お散歩用のバッグをご用意致しました。
  7. ご要望
    わんわん温泉の利用を検討したが、時間設定が長く料金が高かった。
    改善事項
    45分　2,750円（税込）でしたが、10分600円（税込）単位でご利用いただけるようになりました。
  8. ご要望
    わんわん温泉利用時人間用のタオルもあると嬉しい。
    改善事項
    お人様用タオル、使い捨てエプロンをご用意しました。
  9. ご要望
    ワンちゃん用の食器は高さのあるものが欲しかった。
    改善事項
    ワンちゃんの大きさに合わせて台付きの器をご用意しました。
    高さは、小型犬用：15㎝　中型犬用：27㎝　大型犬用：35㎝　でございます。
  10. ご要望
    お部屋にケージが２つ欲しかった。
    改善事項
    追加で別途貸出用（無料）をご用意しました。 数に限りがありますので、ご希望のお客様は事前にお知らせください。
  11. ご要望
    お部屋に大型犬用ゲージが欲しい。
    改善事項
    基本的には小・中型犬用ゲージが備えつけておりますが、大型犬用ゲージもご準備が可能です。
    数に限りがありますので、ご希望のお客様は事前にお知らせください。
  12. ご要望
    ガーデンスイートの占有ドッグランにワンちゃん用エチケットグッズが欲しかった。
    改善事項
    テラスに、エチケット袋・ウェットティッシュ・足ふきタオル、おしっこ痕流し用水を設置しました。
  13. ご要望
    夜間の散歩用に懐中電灯があれば良かった。
    改善事項
    玄関、ドッグラン側の二カ所にご用意致しました。
  14. ご要望
    ワンビュッフェ以外にもワンちゃん用のお食事が欲しかった。
    改善事項
    ご予約制の近江牛（炭火ロースト・しゃぶしゃぶ）、鹿肉、ささみ、白身魚を使用したお食事をご用意しました。
    その他おかゆ膳、にんじんとさつま芋のポタージュ各種ご用意しております。
    近江牛の炭火ローストはご宿泊日前日の18時迄受付です。
    他のワンちゃん用のお食事に関しては当日チェックイン時に追加いただく事も可能です。
  15. ご要望
    ワンちゃん用朝食にもヤギミルクパン・おかゆ以外の別注料理の注文がしたい。
    改善事項
    朝食時も近江牛炭火ロースト以外のワンちゃん用一皿メニューを注文いただけるようになりました。
  16. ご要望
    ワンちゃんの記念日にケーキ以外にも注文できると嬉しい。
    改善事項
    ワンちゃん用アニバーサリープレートをご注文いただけるようになりました。
  17. ご要望
    ドッグランが24時間利用できれば良かった。
    改善事項
    24時間ご利用いただけるように開放いたしました。
  18. ご要望
    ワンちゃん用の汚物入れが欲しかった。
    改善事項
    お一部屋ずつに蓋つきのワンちゃん用汚物入れをご用意いたしました。
  19. ご要望
    ドッグランや外に出かけた際に使えるよう、外部にワンちゃんグッズが欲しかった。
    改善事項
    ドッグランそば、玄関にアメニティをご用意いたしました。
    （足ふき用ウェットティッシュ、足ふきタオル、エチケット袋、おしっこ流す用の水、ワンちゃん用飲用水、懐中電灯）
  20. ご要望
    日が暮れてからドッグランを利用する際、暗くて利用し辛かった。
    改善事項
    夜間でも安心してご利用いただけるよう、照明を増設しました。
  21. ご要望
    大型犬がわんわん温泉を利用する場合、バスタブに抱っこして入浴させるのが大変だった。
    改善事項
    大型犬のワンちゃんが歩いて上がれるよう、スロープをご用意しました。
  22. ご要望
    愛犬がお部屋の床に粗相をした場合に知らせる方法があれば良かった。
    改善事項
    粗相された場所に印をつけてお知らせいただくシートをご用意しました。
    ワンちゃんも慣れない場所で緊張されていることがありますので、叱らずに、清掃はスタッフにお任せください。
  23. ご要望
    共有ドックランを利用する際、日除けが欲しかった。
    改善事項
    ドックラン内に、一部日よけの屋根を設置しベンチも設置いたしました。

料理について

  1. ご要望
    和朝食にもコーヒーが付いていれば嬉しかった。
    改善事項
    和朝食、洋朝食ともにコーヒー又は紅茶をご用意致しました。
  2. ご要望
    夕食の際、もう少し量が欲しかった。
    改善事項
    もう少しお召し上がりになりたいお客様に、一口蕎麦をサービスでご提供しております。
  3. ご要望
    近江牛の追加が出来れば嬉しかった。
    改善事項
    50g単位で増量いただけるようにいたしました。
  4. ご要望
    食事を個室で用意してほしい。
    改善事項
    部屋数に限りがございますが、先着順有料にて個室（5,500円）・半個室（3,300円）にて事前予約を承ります。
    （場所の確約は出来かねます為ご了承くださいませ）
    ※上記は夕食・朝食ともに個室でご用意した料金でございます。
    ※繁忙期に関しましては個室確約の受付停止をする場合がございます。